Obowiązuje od: 20-10-2025
Właściciel/Usługodawca: Trango Travel sp. z o.o., ul. Piłsudskiego 91/1, 50-019 Wrocław, KRS 0001198177, NIP 8971960712, REGON 54293190200000, e-mail: kontakt@trangotravel.pl, tel. +48 790 243 264.
Trango Travel sp. z o.o. jest organizatorem turystyki wpisanym do CEOTiP pod nr 1120/71/2025 i posiada wymagane zabezpieczenia finansowe.

§1. Zakres Regulaminu

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu trangotravel.pl („Serwis”), w tym: zakładanie kont, składanie rezerwacji online, zasady płatności (w tym płatności online), tryb reklamacji oraz kwestie techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną.

2. Warunki udziału w imprezach (prawa Podróżnego, zmiany, rezygnacje, TFG, gwarancja, odpowiedzialność) reguluje „Ogólne Warunki Uczestnictwa” (OWU). Przy każdej rezerwacji OWU stanowią integralną część Umowy.

3. Informacje handlowe w Serwisie są zaproszeniem do zawarcia umowy (art. 71 k.c.), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

§2. Definicje

1. Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu.

2. Konto – profil Użytkownika w Serwisie umożliwiający przegląd rezerwacji i danych.

3. Podróżny/Klient – osoba zawierająca Umowę o udział w imprezie/wycieczce z Usługodawcą.

4. Formularz rezerwacji – moduł online, przez który składa się rezerwację.

5. Umowa – umowa o udział w imprezie turystycznej/wycieczce.

6. OWU – Ogólne Warunki Uczestnictwa Trango Travel sp. z o.o.

7. Płatności online – płatności realizowane za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności (np. szybki przelew, karta).

8. Polityka prywatności – dokument RODO dostępny w Serwisie.

§3. Konto i podstawowe zasady korzystania

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Wymaga podania adresu e-mail i ustawienia hasła.

2. Użytkownik odpowiada za aktualność danych w Koncie i za bezpieczeństwo hasła (nieudostępnianie osobom trzecim).

3. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu (np. prace techniczne) – postara się poinformować wcześniej, o ile to możliwe.

4. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, zakłócanie działania Serwisu oraz wykorzystywanie go niezgodnie z prawem lub Regulaminem.

§4. Rezerwacja online i zawarcie Umowy

1. Rezerwacja następuje przez Formularz rezerwacji lub kontakt e-mail.

2. Po wysłaniu Formularza Użytkownik otrzymuje e-mail z potwierdzeniem przyjęcia rezerwacji/warunków.

3. Umowa zostaje zawarta:
   a) online – z chwilą przesłania przez Usługodawcę potwierdzenia przyjęcia rezerwacji na trwałym nośniku (e-mail), albo
   b) e-mail/pisemnie – z chwilą doręczenia Usługodawcy egzemplarza Umowy podpisanego przez obie strony (również w formie skanu).

4. Minimalne dane do rezerwacji: imię i nazwisko, e-mail (oraz inne wskazane w Formularzu, np. telefon, dane dokumentu podróży – jeśli wymagane). Składający rezerwację oświadcza, że działa za zgodą współuczestników i przekaże im dokumenty/OWU.

5. Informacje wymagane przepisami (m.in. art. 40 Ustawy) oraz standardowy formularz informacyjny są udostępniane przed zawarciem Umowy.

6. 14-dniowe prawo odstąpienia od umów zawieranych na odległość nie przysługuje w przypadku imprez turystycznych z oznaczonym terminem (art. 38 u.p.k.).

§5. Ceny i płatności

1. Ceny w Serwisie są cenami łącznymi za pakiet świadczeń wskazany w ofercie; zawierają obowiązkowe składki (np. TFG) i podatki – chyba że oferta stanowi inaczej.

2. Standardowy harmonogram: zaliczka 50% przy zawarciu Umowy, reszta najpóźniej 30 dni przed rozpoczęciem imprezy (przy rezerwacjach <30 dni – 100% przy zawarciu).

3. Dostępne formy płatności:
   a) przelew tradycyjny na rachunek Trango Travel sp. z o.o.,
   b) płatności online (po ich uruchomieniu) – za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności.

4. Szczegóły dot. operatora płatności (firma, adres, regulamin operatora, dostępne metody: karta/przelew szybki, itp.) będą prezentowane w koszyku i na potwierdzeniu. Operator jest odrębnym administratorem danych transakcyjnych.

5. Za dzień zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania środków. Brak płatności w terminie – po bezskutecznym wezwaniu – może skutkować rozwiązaniem Umowy (zgodnie z OWU).

6. Zasady ewentualnych zmian ceny (paliwo/opłaty/kursy walut) i rozliczeń obniżek – zgodnie z OWU.

§6. Zmiany, rezygnacje, odpowiedzialność

1. Zasady zmian istotnych/nieważkich, prawo do obniżki ceny, przeniesienia rezerwacji na inną osobę, rezygnacji i opłat z tym związanych – reguluje OWU.

2. Odpowiedzialność Usługodawcy za wykonanie usług turystycznych, świadczenia zastępcze i ograniczenia odpowiedzialności – zgodnie z OWU i Ustawą.

3. Minimalna liczba uczestników oraz terminy ewentualnego odwołania imprezy z tego powodu – zgodnie z OWU.

§7. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (konto, formularz, dostępność serwisu) – złóż e-mailem: kontakt@trangotravel.pl.

2. Reklamacje dotyczące niezgodności imprezy turystycznej – zgodnie z procedurą w OWU (zalecany kontakt niezwłocznie w trakcie wyjazdu + zgłoszenie po powrocie).

3. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminach wymaganych przepisami.

§8. Usługi elektroniczne – wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny e-mail oraz włączone cookies niezbędne.

2. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyk (szyfrowanie, kontrola dostępu, kopie zapasowe).

3. Serwis może stosować mechanizmy zabezpieczające (captcha, rate-limit) – dla bezpieczeństwa Użytkowników i infrastruktury.

§9. Dane osobowe i cookies

1. Administratorem danych jest Trango Travel sp. z o.o..

2. Zasady przetwarzania danych, w tym cele, podstawy, odbiorcy, okresy przechowywania i prawa osób – opisuje Polityka prywatności (RODO) dostępna w Serwisie.

3. Serwis korzysta z plików cookies – szczegóły i wybory Użytkownika w banerze cookies oraz w Polityce prywatności.

§10. Własność intelektualna

1. Treści, materiały i znaki w Serwisie podlegają ochronie prawnej. Kopiowanie i publiczne wykorzystywanie bez zgody Usługodawcy jest zabronione, z wyjątkiem dozwolonego użytku.

§11. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory z konsumentem mogą być rozwiązywane polubownie (np. przy IH we Wrocławiu) lub przez sąd powszechny.

2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa/funkcji). Zmiany mają zastosowanie do usług świadczonych po publikacji. Do Umów już zawartych zastosowanie mają warunki z dnia rezerwacji, chyba że przepisy wymagają inaczej lub strony uzgodnią inaczej.

3. Kontakt: kontakt@trangotravel.pl, tel. +48 790 243 264.

4. Integralne dokumenty: OWU, Polityka prywatności, informacje o gwarancji/TFG.